Programme de reconnaissance Sartoria



Modalités

Harry Rosen inc. (« Harry Rosen ») possède et exploite le Programme de reconnaissance Sartoria (PRS) qui s’adresse aux clients des magasins Harry Rosen et du site harryrosen.com. Le PRS permet aux membres d’obtenir des points à l’achat d’articles dans les magasins Harry Rosen et en ligne à harryrosen.com, puis d’échanger les crédits obtenus au moyen de leurs points en magasin et en ligne. Le PRS n’attribue pas de points pour les achats effectués au centre d’aubaine The Outlet d’Harry Rosen.

Les modalités suivantes s’appliquent au PRS. Rendez-vous à harryrosen.com pour voir les avantages liés au PRS. Harry Rosen se réserve le droit de modifier les avantages de temps à autre et sans préavis.

Tous les clients qui font des achats aux magasins Harry Rosen ou sur le site harryrosen.com obtiennent des points par l’entremise du PRS. Le client doit créer un compte en ligne et vérifier son adresse de courriel afin d’accepter de se conformer aux modalités du PRS. Ainsi, le client consent à ce que l’on collecte et utilise ses renseignements personnels aux fins du programme conformément à notre politique de confidentialité accessible à harryrosen.com/privacy. De plus, l’acceptation de se conformer aux présentes modalités permet au client d’échanger les crédits Sartoria obtenus et de recevoir des messages par courriel à propos du programme, y compris sans s’y limiter au sujet de son compte, des points obtenus, des crédits disponibles et des crédits échangés. Le client peut se désabonner de la liste de diffusion des courriels en tout temps ; toutefois, cela mettra fin à son adhésion au PRS et il ne pourra plus échanger les crédits Sartoria qu’il a accumulés.

L’année du PRS s’étend sur une période de 12 mois allant du 1er février au 31 janvier et le niveau d’adhésion de chaque membre est remis à jour le 1er février compte tenu du montant des achats qu’il a effectués au cours des douze derniers mois. Le membre sera avisé de tout changement de niveau d’adhésion le ou vers le 1er février de chaque année. Un membre obtient des points selon son niveau d’adhésion qui est déterminé d’après le montant des achats qu’il a effectués l’année précédente jusqu’à ce qu’il accède à un niveau plus élevé durant l’année en cours. Lorsque le niveau supérieur est atteint en raison d’une ou de plusieurs transactions admissibles, le membre accumulera des points selon ce niveau lors de ses prochains achats (voir l’exemple 2 ci-dessous).

Dans la plupart des cas, les points obtenus seront portés au compte du membre dans les 24 heures. Tous les points seront transformés en crédits, chaque point équivalant à un cent. Lorsque le membre aura accumulé 50 $, les crédits seront affichés par tranche de 10 $ et les points restants seront reportés au solde de points. Les membres Sartoria pourront utiliser leur crédit pour payer des achats en magasin et en ligne, y compris pour payer des cartes-cadeaux et des frais de retouche. Le montant du crédit sera alors déduit du montant total de leur facture.

Le nombre de points obtenus dépend du niveau d’adhésion du membre et du fait que l’article est acheté à prix courant ou à prix réduit, tel qu’il est indiqué dans le tableau ci-dessous. Le nombre de points offerts peut être modifié à la discrétion d’Harry Rosen. De temps à autre, Harry Rosen peut proposer des offres de points en prime (en plus des points obtenus) au grand public ou à des clientèles ciblées.

Les points peuvent être échangés dès que le solde créditeur s’élève à 50 $, puis par tranche de 10 $.

Les achats d’articles à prix réduit permettent d’obtenir des points selon le nombre déterminé pour ce type d’achat. Les achats d’articles à prix courant permettent d’obtenir des points selon le nombre déterminé pour ce type d’achat.

Exemples d’obtention de points

Exemple 1 : un membre Or a effectué jusqu’à maintenant des achats totalisant 3 000 $, tous les articles étant offerts à prix courant. Le solde de points de ce client se chiffre donc à 6 000 et son solde créditeur à 60 $. Il pourra donc échanger des crédits puisque son solde créditeur s’élève à plus de 50 $.

Exemple 2 : un membre Platine Élite a effectué des achats d’articles à prix courant totalisant 11 000 $ et des achats d’articles à prix réduit totalisant 4 000 $. Il a ainsi accumulé 33 000 points grâce à ses achats d’articles à prix courant et 4 000 points grâce à ses achats d’articles à prix réduit, pour un total de 37 000 points. Son solde créditeur s’élève donc à 370 $.

Exemple 3 : un client de niveau Membre qui effectue un achat de 500 $ obtient 500 points (1 point par dollar d’achat). Si son prochain achat s’élève à 750 $ pour un total annuel de 1 250 $, il accèdera au niveau Argent et obtiendra 1 125 points pour cet achat (1,5 point par dollar d’achat) et son total annuel se chiffrera à 1 625 points. S’il effectue ensuite un achat de 800 $ (en une seule transaction), il atteindra le niveau Or et obtiendra 1 600 points (2 points par dollar d’achat) pour un total de 3 225 points. Cet exemple est fondé sur des achats d’articles à prix courant seulement.

De temps à autre, Harry Rosen peut vérifier l’exactitude des renseignements figurant à votre compte et rectifier votre historique de transactions, votre solde créditeur ou votre statut de membre pour corriger toute erreur ou omission quant aux points et aux crédits accumulés ou échangés.

Le PRS se réserve expressément le droit de mettre fin au programme pour quelque raison que ce soit moyennant un préavis de 60 jours. Vous disposerez de 90 jours après la publication du préavis pour échanger les crédits que vous avez accumulés. Harry Rosen n’assumera aucune responsabilité à l’égard des crédits non utilisés après cette période. Nous pouvons modifier les modalités du PRS ou le PRS à tout moment et de quelque manière que ce soit. Nous afficherons alors un avis de modification sur notre site Web. Nous vous ferons parvenir une notification par courriel si nous effectuons tout changement important aux présentes modalités ou aux caractéristiques du PRS. Le maintien de votre participation au PRS après qu’une modification ait été apportée au programme ou aux présentes modalités signifie que vous acceptez cette modification.

En particulier, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit à titre de condition d’adhésion au PRS.

Les points du PRS n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une réclamation financière déposée contre Harry Rosen.

Lors de la présentation d’une carte numérique du PRS ou d’une preuve d’identité valide au moment de régler un achat, les points seront portés au compte du membre du PRS. Ces points pourront être utilisés dans les 24 heures à des fins d’échange selon le critère d’échange. La suppression de points en raison d’un retour, l’ajustement d’un prix, l’annulation d’une commande ou toute autre modification sera associée au relevé de transaction et la rectification du nombre de points sera effectuée dans les 24 heures suivantes compte tenu des points obtenus lors de l’achat.

Seuls les particuliers peuvent adhérer au PRS. Les entreprises, les sociétés de fiducie, les sociétés de personnes ou toutes autres entités ne peuvent pas adhérer au PRS, à moins qu’Harry Rosen ne donne son autorisation, à sa discrétion.

La portion d’un achat payé au moyen d’un échange de crédits ne donne pas droit à l’obtention de points. Les achats payés à l’aide d’une carte-cadeau permettent d’obtenir des points.

Aucun point n’est attribué à l’égard des montants de taxes payés, des frais de retouche, des achats de cartes-cadeaux, des frais de transport, d’expédition ou de livraison, des retours, des ajustements de prix, des annulations de commande, des remboursements, des échanges d’articles de même valeur, des crédits en magasin et des ajustements de prix effectués par le service à la clientèle.

Lorsqu’une transaction entraîne une modification du niveau d’adhésion du membre (vers le haut ou vers le bas [en cas de retour de marchandise]), le nombre de points obtenus pour cet achat sera calculé en fonction du niveau d’adhésion du membre une fois la transaction terminée.

Les points du PRS ou tout autre avantage sont attribués au membre à titre personnel et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant, cédés, vendus, légués ou transférés (à moins d’avoir obtenu l’approbation d’Harry Rosen et conformément aux présentes modalités). Toute cession ou tout transfert de points qui contrevient à cette règle sera annulé et pourrait entraîner, à la discrétion d’Harry Rosen, la révocation de l’adhésion ou la perte des points en cause.

Nonobstant ce qui précède, Harry Rosen peut, de temps à autre et à sa discrétion, permettre aux membres de 1) transférer des points dans un autre compte ou 2) transférer des points par suite du décès.

POINTS OBTENUS par dollar d’achat

NIVEAUFOURCHETTE D'ACHAT ANNUELArticle offert
à prix courant
Article offert
à prix réduit
Membrede 0 $ à 999,99 $10,5
Argentde 1 000 $ à 2 499,99 $1,51
Orde 2 500 $ à 4 999,99 $21
Platinede 5 000 $ à 9 999,99 $2,51
Platine Élite10 000 $ et plus31

Il incombe au membre de tenir à jour les informations liées à son adhésion au PRS : adresse de courriel, numéro de téléphone et adresse postale. Harry Rosen n’est pas responsable des messages mal acheminés ou reçus en retard, que ce soit par la poste ou par courriel, ou des conséquences qui en découlent.

Il incombe aux membres du PRS de se tenir au courant des mises à jour du programme, des points portés à leur compte, du nombre de points accumulés et des crédits utilisés en consultant le site harryrosen.com. Harry Rosen n’est pas responsable de la négligence du membre à cet égard.

Les membres peuvent à tout moment retirer leur consentement visant à recevoir du matériel promotionnel du PRS en mettant à jour leurs préférences de communication à harryrosen.com, en se désabonnant de notre liste de diffusion de courriels ou en joignant l’équipe du service à la clientèle. Toutefois, en se désabonnant de la liste de diffusion de courriels du PRS, le membre ne recevra plus les mises à jour sur le PRS d’Harry Rosen, sur les points portés à leur compte, sur le nombre de points accumulés et sur les crédits utilisés. Il ne pourra donc plus échanger les crédits obtenus. Les membres peuvent voir le nombre de points qu’ils ont accumulés et les crédits qu’ils ont utilisés en accédant à leur compte en ligne à harryrosen.com.

Il incombe aux membres de payer toutes les taxes ou tous les frais gouvernementaux liés aux points obtenus ou aux crédits utilisés.

Harry Rosen peut refuser certains échanges de points ou de crédits, annuler des échanges de points ou de crédits déjà effectuées ou enlever des points portés au compte d’un membre en cas d’erreur quant au nombre de points requis lors d’un échange de points ou au nombre de points portés à un compte.

Tous les points du PRS portés au compte d’un membre du PRS seront annulés si le membre n’a pas obtenu de points ou utilisé de crédits pendant une période de 24 mois consécutifs. Les points et les crédits seront annulés sans qu’Harry Rosen n’émette aucun avis.

Les renseignements sur le compte d’un membre ne peuvent être divulgués qu’à ce membre ou qu’à une personne autorisée par ce membre, à moins que la loi ne l’autorise ou ne l’exige.

Les membres doivent aviser immédiatement Harry Rosen en cas de perte ou de vol de leur carte du PRS. Une fois qu’Harry Rosen en aura été informé, il annulera le numéro de membre associé au compte et fournira au membre un nouveau numéro de compte et une nouvelle carte physique ou numérique. Les points accumulés et les crédits disponibles seront transférés au nouveau compte et pourront être échangés dès que le nouveau numéro de membre aura été activé. La vérification de l’identité du membre sera requise.

Les membres qui demandent un changement de nom pourraient devoir fournir les documents juridiques pertinents.

L’adhésion au PRS prend fin lorsque le membre décède ou fait l’objet d’une faillite personnelle.

Le PRS est régi par les lois de la province de l’Ontario et du Canada qui s’appliquent. Tous les membres du PRS acceptent de se soumettre à la compétence des tribunaux de l’Ontario.

Une seule adhésion au PRS est attribuée par client. Harry Rosen fusionnera de temps à autre des fichiers clients dont une partie ou la totalité des informations sont identiques (nom, numéro de téléphone, courriel, adresse postale), ou le fera à la demande d’un client, pour s’assurer que les clients tirent le meilleur parti de l’accumulation de points. Harry Rosen fera tout son possible pour joindre un client en cas de question concernant la fusion de fichiers clients.

Si Harry Rosen constate qu’un membre a abusé de l’un ou l’autre des privilèges liés au PRS, n’a pas respecté l’une ou l’autre des présentes modalités ou lui a fait une fausse déclaration, Harry Rosen peut, à sa discrétion, prendre toutes les mesures qu’il juge appropriées, y compris sans s’y limiter la suspension des privilèges accordés au membre en vertu du PRS et l’annulation de tous les points inscrits au compte du membre, sans nécessairement en aviser le membre au préalable et sans responsabilité de la part d’Harry Rosen.

Toute renonciation au respect des présentes modalités ne doit pas être considérée comme une renonciation à tout autre non-respect, qu’il soit antérieur ou postérieur. Si l’une des dispositions des présentes modalités est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera retranchée des présentes modalités et les autres dispositions demeureront en vigueur.

L’adhésion au PRS et les avantages qui y sont liés ne sont pas offerts aux employés d’Harry Rosen ni à leur famille immédiate.

Harry Rosen inc., 77, Bloor Street West, bureau 500, Toronto (Ontario) Canada M5S 1M2

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