Suivi des commandes en ligne

Renseignements sur l’expédition

Livraison accélérée gratuite pour toute commande


Options d’expédition

Service accéléré (habituellement, l’option économique de FedEx) : gratuit De 1 à 3 jours dans la plupart des régions.

Service du lendemain (habituellement, l’option Overnight standard de FedEx) : 25 $ De 1 à 2 jours ouvrables. Assurez-vous de passer la commande avant midi (HE).

Ramassage en magasin ou cueillette sans contact : gratuit De 0 à 1 jour dans la plupart des régions. Nous tenterons de prendre tous les articles à la succursale sélectionnée, mais nous devrons peut-être en faire venir de nos autres sites de distribution. Dans ce cas, la préparation complète pour le ramassage pourrait prendre jusqu’à 5 jours. Nous vous aviserons par courriel de l’avancement de la commande.

Détails d’expédition

  • Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • L’expédition et la livraison se font du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
  • Vous recevrez une confirmation dès que nous expédions vos articles.
  • La date de livraison exacte dépend du service d’envoi choisi au moment de payer votre achat, ainsi que de la période de traitement.
  • Vous pouvez suivre votre colis dès que l’entreprise de messagerie en prend possession.
  • Nous pouvons seulement expédier des commandes au Canada.

Cueillette à l’extérieur du magasin

Nous offrons le ramassage sans contact à l’extérieur du magasin comme solution de rechange pratique à la livraison à domicile.

Pour passer une commande :
1. Ajoutez les articles désirés au panier d’achat.
2. Sélectionnez l’option « Ramassage en magasin » dans le panier d’achat.
3. Choisissez une succursale.

Pour cueillir une commande : 1. Veuillez attendre d’avoir reçu un courriel qui confirme que des articles sont prêts à ramasser avant de vous rendre en magasin.
2. Lorsque vous recevez ce courriel, nous vous encourageons à réserver une plage horaire pour nous indiquer à quel moment vous passerez prendre vos produits. 3. Vous devrez présenter à notre personnel ce courriel de confirmation (imprimé ou sur votre appareil mobile) et une pièce d’identité émise par le gouvernement. 4. À votre arrivée au lieu de cueillette, composez le numéro du magasin et précisez votre nom, votre numéro de commande, ainsi que l’emplacement, la marque et la couleur de votre voiture. Nous apporterons vos produits et les déposerons dans le coffre de votre véhicule après avoir vérifié votre identité.

Pour savoir où se trouve le lieu de cueillette, consultez l’information sur la succursale en question.

Veuillez passer prendre votre commande dans les 14 jours de la confirmation.

Vous pouvez aussi obtenir plus d’information en lisant notre foire aux questions.

Ramassage en magasin

Pour passer une commande et la cueillir à l’intérieur du magasin, suivez les étapes ci-dessus. À votre arrivée, présentez-vous plutôt au comptoir de service (ou à l’endroit indiqué sur place) et un conseiller ou une conseillère vous aidera avec plaisir.

Envoi des cartes-cadeaux électroniques

Nous expédions la carte-cadeau virtuelle directement à l’adresse courriel du destinataire. L’envoi prend habituellement quelques minutes seulement.

Vous recevrez un message dès que la personne a ouvert son courriel.

Politique de retours

Si un produit acheté dans un magasin Harry Rosen ou à harryrosen.com ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat (en magasin) ou de livraison (dans le cas d’une commande Web). Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.