Suivi des commandes en ligne

Livraison des commandes

Livraison et retour gratuit pour toute commande.


Options d’expédition

Service économique de FedEx - Gratuit
De 1 à 5 jours dans la plupart des régions.

Service du lendemain (Overnight) de FedEx - 25 $
De 1 à 2 jours ouvrables. Assurez-vous de passer la commande avant midi (HE).

Ramassage en magasin  De 0 à 1 jour quand les articles sont déjà en stock à la succursale choisie; de 2 à 5 jours lorsqu’ils ne le sont pas.

  • En succursale De 0 à 5 jours ouvrables

Pour le moment, nous n’acceptons pas les commandes internationales. Nous livrons seulement au Canada.

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables . Nous vous envoyons une confirmation dès que nous avons rassemblé et les articles et que nous sommes prêts à les expédier. La date de livraison exacte dépend du service d’envoi que vous avez choisi au moment de payer votre achat, ainsi que de la période de traitement. Nous livrons les commandes par Postes Canada. Nous utilisons FedEx Express pour la livraison des commandes, sauf dans certaines régions éloignées ou boites postales.

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.


Ramassage gratuit en magasin et sans contact à l’auto

À la plupart des magasins, le ramassage peut s’effectuer le jour même ou en moins de trois jours. Autant que possible, on prendra les articles au magasin choisi pour le ramassage et ils seront prêts rapidement. Toutefois, il peut arriver que certains articles doivent être expédiés depuis un autre centre de traitement des commandes. Il peut s’écouler jusqu’à cinq (5) jours avant qu’une commande soit traitée et prête à être ramassée. Nous vous ferons parvenir un courriel lorsque tous vos articles seront disponibles.
* Le ramassage sans contact à l’auto est offert à certains magasins. En savoir plus

Envoi des cartes-cadeaux électroniques

Nous expédions la carte-cadeau virtuelle directement à l’adresse courriel du destinataire. L’envoi ne prend habituellement que quelques minutes.

Vous recevrez un message dès que la personne a ouvert son courriel.


Politique de retour

Idéalement, nous aimerions recevoir tout article retourné dans les 30 jours suivant l’achat initial. Si vous n’êtes pas certain de votre choix, veuillez laisser toutes les étiquettes en place pour faciliter le processus de retour ou d’échange. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous satisfaire. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Ramassage à l’extérieur du magasin

Nous offrons la cueillette sans contact à l’extérieur du magasin comme solution de rechange pratique à la livraison à domicile.

Pour passer une commande :
1. Ajoutez les articles désirés au panier d’achat.
2. Sélectionnez l’option « Ramassage en magasin » dans le panier d’achat.
3. Choisissez une succursale.

Pour cueillir une commande :
1. Veuillez attendre d’avoir reçu le courriel qui confirme que tous les articles sont prêts à ramasser avant de vous rendre en magasin.
2. Lorsque vous recevez ce courriel, nous vous encourageons à réserver une plage horaire pour nous indiquer à quel moment vous passerez prendre vos produits.
3. Vous devrez présenter à notre personnel ce courriel de confirmation (imprimé ou sur votre appareil mobile) et une pièce d’identité émise par le gouvernement.
4. À votre arrivée au lieu de cueillette, composez le numéro du magasin et précisez votre nom, votre numéro de commande, ainsi que l’emplacement, la marque et la couleur de votre voiture. Nous apporterons vos produits et les déposerons dans le coffre de votre véhicule après avoir vérifié votre identité.

Pour savoir où se trouve le lieu de cueillette, consultez la page de la succursale.

Veuillez passer prendre votre commande dans les 14 jours de la confirmation.

Vous pouvez aussi obtenir plus d’information sur notre page de questions et réponses.

Ramassage en magasin

Sauf indication contraire en magasin, veuillez vous rendre au comptoir de service et un conseiller vestimentaire vous remettra vos articles.

Mise à jour : politique de retour (COVID-19)

Comme plusieurs de nos magasins sont temporairement fermés en raison des restrictions gouvernementales liées à la pandémie, nous avons prolongé notre période de retour. Toutes les marchandises achetées chez Harry Rosen (en ligne ou en boutique) peuvent être échangées ou remboursées dans les 30 jours de la réouverture de votre succursale locale. Vous pouvez aussi retourner par la poste un article acheté sur Internet en utilisant l’étiquette préaffranchie incluse dans votre commande. Pour le moment, nous n’acceptons pas les retours à l’auto ou à l’extérieur des magasins.

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