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DES RETOURS SIMPLES

POUR FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR, SUIVEZ CES ÉTAPES :

1. Repérez votre numéro de commande en ligne.

2. Sélectionnez les articles à retourner pour générer l’étiquette de retour imprimable.

3. Emballez les produits et amenez le colis à n’importe quel lieu de dépôt du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.

4. Veuillez conserver votre reçu de Postes Canada comme preuve de retour jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR DE HARRY ROSEN

Harry Rosen veille à satisfaire sa clientèle depuis plus de 65 ans. Notre philosophie fondamentale est axée sur le respect mutuel. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Cependant, nous reconnaissons que nous devons parfois trouver des solutions raisonnables qui ne cadrent pas avec la présente politique. En fin de compte, nous tenons à contenter nos clients et à les traiter équitablement. Nous leur demandons simplement que cette intégrité soit réciproque.

Vous pouvez retourner un article acheté à un magasin Harry Rosen ou sur harryrosen.com dans les 30 jours à compter de la date d’achat, de livraison, ou de confirmation que la commande est prête à ramasser en boutique.

*Tous les remboursements se font selon le mode de paiement original, y compris les achats payés par carte-cadeau. *Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. * Vous pouvez retourner un produit acheté en ligne ou en magasin à n’importe quelle succursale Harry Rosen au Canada (à l’exception de nos magasins-entrepôts). Les articles achetés en magasin peuvent seulement être retournés en magasin. Ceux achetés dans un magasin-entrepôt (Tsawwassen Mills, Vaughan Mills ou Heartland Town Centre) peuvent seulement être échangés dans un magasin-entrepôt. Veuillez présenter le reçu original et le produit pour nous aider à accélérer le processus. * L’article retourné doit être neuf, non porté, et dans le même état qu’à la réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si un produit ne peut être revendu ou qu’il ne respecte pas nos exigences. * Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges de sous-vêtements, de parfums, de produits d’hygiène, de cartes-cadeaux ou de meubles, de luminaires et d'articles, l'art en marbre.
* Cependant, les articles qui peuvent être retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Cela inclut tous les produits « style de vie » tels que les livres, les parfums d'ambiance, les vases, les montres et les remontoirs de montres, car un emballage ouvert diminue leur valeur de revente. Les articles portant la mention « *vente ferme » (en ligne ou sur le reçu) ne peuvent pas être échangés ou remboursés. * Si nous détectons un mode de retour inhabituel ou excessif, nous pouvons restreindre ou refuser toutes les transactions subséquentes. *Veuillez conserver votre reçu de Postes Canada comme preuve de retour jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.


POLITIQUE D’AJUSTEMENT DE PRIX

Dans un effort constant d’offrir le meilleur service possible, Harry Rosen offre à sa clientèle une politique d’ajustement de prix en fonction des conditions suivantes :

  • Le prix d’un article a été réduit dans les 7 jours suivant la date d’achat.
  • L’article est toujours disponible dans le même style, la même couleur et la même taille que l’achat original.
  • Un ajustement de prix peut être demandé une seule fois par article. (Un deuxième ajustement de prix ne sera pas offert si l’article en question est de nouveau réduit.)

    Des ajustements de prix pour des articles achetés en magasin peuvent être effectués dans un magasin Harry Rosen avec la preuve d’achat. Pour les achats en ligne, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par courriel à customercare@harryrosen.com en vous assurant d’inclure votre numéro de commande et une description de l’article. La différence de prix vous sera remboursée selon le mode de paiement original.


RETOURS EXCESSIFS

C’est avec fierté que nous vous offrons une politique de retours souple et conçue pour faciliter votre magasinage en ligne. Cependant, nous surveillons les échanges et remboursements associés à un même compte. Si nous remarquons un abus de la politique, nous nous réservons le droit de fermer votre compte Harry Rosen et d’annuler toute commande subséquente.


RETOUR PAR LA POSTE

Si vous ne pouvez pas vous présenter en magasin pour retourner des articles achetés en ligne, veuillez les envoyer par messagerie en effectuant une demande de retour. Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables si vous avez recours à une autre méthode d’envoi que celle fournie.


MAGASINS-ENTREPÔTS (THE OUTLET BY HARRY ROSEN)

Nos magasins-entrepôts (appelés The Outlet by Harry Rosen) vous proposent des articles de la saison précédente à prix très avantageux, ainsi que notre service irréprochable. Comme tous les produits sont offerts en vente ferme, ils ne peuvent pas être retournés. Nous acceptons toutefois d’échanger les articles accompagnés du reçu original dans les 15 jours suivant l’achat s’ils sont neufs, non portés, dans le même état qu’à la réception, et non retouchés.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas nos exigences. Les articles achetés dans les magasins-entrepôts peuvent seulement être échangés en personne dans un magasin-entrepôt (Tsawwassen Mills, Vaughan Mills ou Heartland Town Centre). Ces succursales ne peuvent accepter de retours de produits provenant des autres magasins.

Notre magasin Harry Rosen au McArthurGlen Designer Outlet Vancouver Airport acceptera volontiers les retours et les échanges de nos vêtements s'ils respectent nos critères d'éligibilité. Tous les retours seront payés sous forme de crédit en magasin. Nous n’accepterons pas les retours pour les achats en ligne effectués chez Harry Rosen, FinalCut par Harry Rosen, ou HarryRosen.com.

Veuillez noter que le traitement du retour peut prendre de 3 à 4 jours ouvrables après sa réception à notre centre de distribution. Nous vous enverrons un courriel de confirmation après avoir émis le remboursement.