Politique de retour



POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE HARRY ROSEN

Harry Rosen veille à satisfaire sa clientèle depuis plus de 65 ans. Notre philosophie fondamentale est axée sur le respect mutuel. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Cependant, nous reconnaissons que nous devons parfois trouver des solutions raisonnables qui ne cadrent pas avec la présente politique. En fin de compte, nous tenons à contenter nos clients et à les traiter équitablement. Nous leur demandons simplement que cette intégrité soit réciproque.

Si un article que vous avez acheté à un magasin Harry Rosen ou sur harryrosen.com ne vous convient pas ou si vous avez tout simplement changé d’idée, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d’achat ou la livraison afin d’obtenir un remboursement.

  • Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine, y compris les achats faits à l’aide d’une carte-cadeau.
  • Les articles achetés sur harryrosen.com ou à un magasin Harry Rosen peuvent être retournés à tout magasin Harry Rosen du Canada (sauf aux centres d’aubaines The Outlet). Les articles achetés en magasin doivent être retournés à un magasin. Les articles achetés à un centre d’aubaines The Outlet d’Harry Rosen (Tsawwassen Mills, Vaughan Mills et Heartland Town Centre) ne peuvent pas être retournés à un magasin Harry Rosen ou en ligne. Veuillez avoir le reçu ou la facture d’origine à portée de main pour nous faciliter la tâche.
  • Nous assumons gratuitement les frais de retour pour toute commande.
  • L’article retourné doit être neuf, il ne doit pas avoir été porté et il doit être dans le même état qu’il a été reçu. Si l’article en question n’est pas dans un état qui permette de le revendre et qu’il ne respecte pas nos exigences, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange.
  • En raison de la nature des achats de vêtements personnalisés et sur mesure ou dans le cas d’un article qui a été retouché, nous ne pouvons pas accepter le retour de tels articles.
  • Nous ne pouvons pas accepter le retour ou l’échange de sous-vêtements, de maillots de bain ou de cartes-cadeaux. Les parfums et produits de soins pour le corps ne doivent pas avoir été ouverts et doivent se trouver dans leur emballage d’origine à l’état neuf pour pouvoir être retournés ou échangés.
  • Malheureusement, les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés.
  • Si nous identifions un modèle de retour ou d’échange inhabituel ou excessif, il est possible que nous limitions ou refusions les transactions subséquentes.

Retour par la poste

Si vous ne pouvez pas vous rendre à l’un de nos magasins pour retourner un article commandé en ligne, nous vous invitons à nous le faire parvenir par messagerie ou par Postes Canada à des fins de retour ou d’échange. Toutes les commandes admissibles à un retour comportent une étiquette de retour gratuit qui doit être utilisée pour profiter de ce service. Les frais de retour ne seront pas remboursés si l’on a recours à autre service d’expédition.

Veuillez adresser le colis préaffranchi à : Rodair c/o Harry Rosen Online RETURNS 6890 Kenderry Gate, Door # 9 Mississauga ON, L5T 2S7

Retours lors de la période des Fêtes

Les clients souhaitent que leur magasinage des Fêtes se déroule de manière agréable. C’est ainsi que la période de retour visant les achats effectués entre le 15 novembre et le 24 décembre est prolongée jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.

Ajustement de prix

Comme nous nous engageons à fournir le meilleur service possible, Harry Rosen fait profiter sa clientèle d’une politique d’ajustement de prix selon les conditions suivantes.

  • Si le prix d’un article déjà acheté fait l’objet d’une réduction, nous offrons une clause de garantie de prix, soit un seul ajustement de prix dans les 14 jours suivant le ramassage de l’article ou sa réception par le client. Les ajustements de prix s’appliquent uniquement aux articles à prix courant – ils ne s’appliquent pas à la marchandise en solde, ou réduite dans le cadre d’une promotion.
  • L’article en question doit toujours être offert sur le site Web d’Harry Rosen dans le même modèle et la même taille.
  • L’ajustement de prix est effectué une seule fois par article. Si les conditions ci-dessus sont respectées, il suffit de joindre l’équipe du service à la clientèle pour que la différence de prix soit remboursée selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

The Outlet d’Harry Rosen

Aux centres d’aubaines The Outlet d’Harry Rosen, vous pouvez vous procurer des articles de la saison précédente à prix très avantageux, tout en profitant d’un service irréprochable. Comme tous les produits vendus à The Outlet font l’objet d’une vente définitive, ils ne peuvent pas être retournés. Toutefois, nous acceptons d’échanger tout article accompagné de la facture originale dans les 15 jours suivant l’achat. L’article doit être neuf, il ne doit pas avoir été porté et il doit être dans le même état qu’il a été reçu. Les articles qui ont été retouchés ne peuvent pas être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise ne respecte pas nos exigences. Les articles achetés à The Outlet d’Harry Rosen peuvent uniquement être échangés en personne à l’un des centres d’aubaines ((Tsawwassen Mills, Vaughan Mills et Heartland Town Centre). Les articles achetés à un magasin Harry Rosen ne peuvent pas être retournés à un centre d’aubaines The Outlet.

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