Politique de retour
Politique de retour
Politique de retour
DES RETOURS SIMPLES
POUR FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR, SUIVEZ CES ÉTAPES :
1. Repérez votre numéro de commande en ligne.
2. Sélectionnez les articles à retourner pour générer l’étiquette de retour imprimable.
3. Emballez les produits et amenez le colis à n’importe quel lieu de dépôt du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.
4. Veuillez conserver votre reçu de Postes Canada comme preuve de retour jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.
POLITIQUE DE RETOUR DE HARRY ROSEN
Harry Rosen veille à satisfaire sa clientèle depuis plus de 65 ans. Notre philosophie fondamentale est axée sur le respect mutuel. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Cependant, nous reconnaissons que nous devons parfois trouver des solutions raisonnables qui ne cadrent pas avec la présente politique. En fin de compte, nous tenons à contenter nos clients et à les traiter équitablement. Nous leur demandons simplement que cette intégrité soit réciproque.
Vous pouvez retourner un article acheté à un magasin Harry Rosen ou sur harryrosen.com dans les 30 jours à compter de la date d’achat, de livraison, ou de confirmation que la commande est prête à ramasser en boutique.
Veuillez noter que le traitement du retour peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables après sa réception à notre centre de distribution. Nous vous enverrons un courriel de confirmation après avoir émis le remboursement.
FRAIS DE RETOUR EN LIGNE
Nous offrons un service de retour pratique pour faciliter le processus pour nos clients. Veuillez noter que des frais de retour de 10 CAD seront déduits de votre remboursement lorsque vous utiliserez notre service de retour. Ces frais permettent de confirmer l'état de votre retour et de suivre la progression de sa livraison pour plus de sécurité.
Retours en ligne gratuits pour les membres du CLUB HARRY sur les articles à prix courant :
- En tant que membre du CLUB HARRY, vous profitez de retours gratuits pour les articles achetés en ligne au prix courant.
- Pour en profiter, veuillez vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et les emballages intacts, et que vous êtes connecté avec votre compte CLUB HARRY valide au moment de l'achat.
Frais de service de retour en ligne de 10 $ pour les articles soldés :
- Pour tous les clients qui retournent des articles soldés achetés en ligne, des frais de service de 10 CAD seront déduits de votre remboursement.
- Ces frais de service de retour sont destinés à confirmer l'état de votre retour et à suivre la progression de sa livraison, vous offrant ainsi une sécurité et une tranquillité d'esprit accrues.
- Assurez-vous que les articles de vente que vous souhaitez retourner sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes et l'emballage sont intacts.
- Aucun retour, échange et remboursement ne sera accepté pour les articles identifiés comme vente finale. Tous les articles achetés à 60 % de rabais ou plus sont en vente finale et ne peuvent être retournés.
Directives générales de retour:
- Vous pouvez retourner les articles achetés dans un magasin Harry Rosen ou sur harryrosen.com pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat en magasin, la date de livraison ou la date à laquelle les articles commandés peuvent être ramassés en magasin.
- Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original, y compris les achats effectués avec des cartes-cadeaux.
- Les frais de livraison payés par le client ne seront pas remboursés.
Politique générale d’échange:
- Visitez un magasin à proximité pour acheter le style ou la taille souhaitée.
- Retournez votre commande par la poste et passez une nouvelle commande en ligne pour la taille désirée.
- Retournez votre commande par la poste et joignez une note à votre retour en indiquant la taille que vous souhaitez recevoir en échange. Si la taille demandée est disponible, nous expédierons l’article de remplacement à votre adresse de livraison et vous recevrez un courriel de confirmation une fois le traitement effectué.
Retours en magasin et en ligne :
- Les achats effectués sur harryrosen.com ou dans un magasin Harry Rosen peuvent être retournés dans n'importe quel magasin Harry Rosen au Canada (à l'exception des magasins Harry’s Outlets).
- Les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin.
- Les achats effectués dans les magasins Harry's Outlet (McArthur Glen, Cross Iron Mills, Vaughan Mills et Heartland Town Centre) ne peuvent être retournés dans un magasin Harry Rosen ou en ligne.
- Veuillez avoir votre reçu original et l'article à portée de main pour nous aider à accélérer votre visite.
J’ai utilisé un programme de récompenses tiers lors de ma commande. Un retour ou un échange aura-t-il une incidence sur mes récompenses ?
Oui. Comme un retour ou un échange nécessite le remboursement ou l’ajustement de l’achat initial, tout programme de récompenses tiers associé à la commande d’origine pourrait être touché. Cela peut inclure le retrait des points accumulés ou des remises en argent obtenues.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l'article ne répond pas à nos critères.
- Les articles faits sur mesure ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
- Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour les sous-vêtements, les parfums, les produits d’hygiène, les cartes-cadeaux, les meubles, les luminaires, les objets d'art et de marbre.
- Les articles qui peuvent être retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Cela inclut tous les produits de style de vie tels que les livres, les parfums d'ambiance, les vases, les montres et les remontoirs, car un emballage ouvert diminue la valeur de revente future de ces articles.
- Les articles portant la mention « Vente ferme » (en ligne ou sur votre reçu) ne peuvent être retournés ou échangés.
- Si nous constatons des habitudes de retour inhabituelles ou déraisonnables, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions futures.
- Veuillez conserver votre reçu de Postes Canada comme preuve de retour jusqu'à ce que votre remboursement ait été effectué.
POLITIQUE D’AJUSTEMENT DE PRIX
Dans un effort constant d’offrir le meilleur service possible, Harry Rosen offre à sa clientèle une politique d’ajustement de prix en fonction des conditions suivantes :
- Le prix d’un article a été réduit dans les 7 jours suivant la date d’achat.
- L’article est toujours disponible dans le même style, la même couleur et la même taille que l’achat original.
- Un ajustement de prix peut être demandé une seule fois par article. (Un deuxième ajustement de prix ne sera pas offert si l’article en question est de nouveau réduit.)
- L’article bénéficie d’un ajustement de prix en fonction des conditions générales de vente.
Des ajustements de prix pour des articles achetés en magasin peuvent être effectués dans un magasin Harry Rosen avec la preuve d’achat. Pour les achats en ligne, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par courriel à customercare@harryrosen.com en vous assurant d’inclure votre numéro de commande et une description de l’article. La différence de prix vous sera remboursée selon le mode de paiement original.
RETOURS EXCESSIFS
C’est avec fierté que nous vous offrons une politique de retours souple et conçue pour faciliter votre magasinage en ligne. Cependant, nous surveillons les échanges et remboursements associés à un même compte. Si nous remarquons un abus de la politique, nous nous réservons le droit de fermer votre compte Harry Rosen et d’annuler toute commande subséquente.
RETOUR PAR LA POSTE
Si vous ne pouvez pas vous présenter en magasin pour retourner des articles achetés en ligne, veuillez les envoyer par messagerie en effectuant une demande de retour. Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables si vous avez recours à une autre méthode d’envoi que celle fournie.
MAGASINS-ENTREPÔTS (THE OUTLET BY HARRY ROSEN)
À Harry Rosen Outlet, vous trouverez des produits de saisons précédentes à des prix incroyables — toujours accompagnés de notre service irréprochable. Toutes les ventes sont finales. Les échanges sont acceptés dans les 15 jours suivant l’achat, sur présentation du reçu original. Les articles doivent être neufs, non portés, non modifiés et dans leur état d’origine. Un ajustement de prix peut être demandé une seule fois par article si le même style, la même taille et la même couleur sont réduits dans les 7 jours suivant l’achat et demeurent disponibles en magasin.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l’article ne respecte pas ces conditions. Les achats effectués dans les magasins Harry Rosen Outlet peuvent uniquement être échangés en personne dans l’un de nos magasins Outlet (McArthurGlen, Cross Iron Mills, Vaughan Mills et Heartland Town Centre). Les achats effectués dans les magasins Harry Rosen réguliers ne peuvent pas être retournés à un magasin Harry Rosen Outlet.