Foire aux questions


Les prix sont-ils les mêmes en ligne et en magasin?

Oui, les prix sont identiques sur notre site Web et dans nos 15 succursales Harry Rosen régulières.



Est-ce que tous les produits offerts en magasin se trouvent sur votre site Web?

Il y a une plus grande sélection de produits sur harryrosen.com que dans un seul magasin. Par contre, certains articles et marques sont vendus uniquement en magasin. Pour voir la liste complète des marques et pour savoir où les trouver, cliquez ici.



Puis-je passer une commande par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos renseignements de carte de crédit par téléphone. Cependant, si vous éprouvez des difficultés à passer une commande en ligne, vous pouvez obtenir de l’assistance en appelant notre service à la clientèle.



J’ai oublié mon mot de passe, puis-je le réinitialiser?

Oui, il vous suffit de cliquer ici.



Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit principales émises en Amérique du Nord : American Express, MasterCard et Visa.

Vous pouvez aussi régler vos achats en ligne avec une carte-cadeau Harry Rosen ou avec votre montant accumulé du programme Sartoria..



Puis-je payer mes achats en ligne avec une carte-cadeau Harry Rosen?

Bien sûr! Nos cartes-cadeaux physiques et virtuelles sont acceptées sur notre site Web, dans nos 15 succursales régulières et dans nos magasins-entrepôts. En ligne, il vous suffit d’entrer le numéro et le code de sécurité de la carte-cadeau Harry Rosen au moment de payer la commande.



Puis-je faire livrer une commande à l’extérieur du Canada?

Pour le moment, nous expédions les produits au Canada seulement. Il nous est impossible de livrer un colis aux États-Unis ou ailleurs dans le monde.



Quels sont les délais et les frais de livraison?

Les frais varient selon le service d’envoi que vous choisissez. Livraison et retour gratuit pour toute commande et prend habituellement 1 à 3 jours. Vous pouvez voir tous les services d’envoi et leur délai respectif en cliquant ici.


Est-ce possible d’avoir la livraison dans la même journée?

Bien que nous n’offrions pas le service de livraison le même jour, vous pouvez cliquer sur le bouton « Trouver en magasin » à la page d’un produit pour vérifier si celui-ci est en stock à la succursale de votre choix. Ensuite, vous n’avez qu’à sélectionner le ramassage en magasin au moment de payer cet article. Ainsi, votre commande pourrait être prête le même jour. Le magasin vous enverra un courriel dès que le produit est prêt à ramasser, et vous pourrez passer le prendre le même jour.



Si je fais un achat en ligne et que je choisis le ramassage en magasin, pourrai-je profiter des services d’un conseiller vestimentaire?

Absolument! En fait, nous vous encourageons à parler à un conseiller lorsque vous passerez en magasin. Nos conseillers ont reçu toute la formation nécessaire pour vous guider dans vos achats selon l’occasion, et c’est avec plaisir qu’ils vous aideront à vérifier vos achats effectués en ligne. Ils peuvent aussi vous conseiller sur les retouches, les tailles ou un retour tandis que vous êtes sur place.

Plusieurs des clients de Harry Rosen aiment combiner les achats en ligne avec le ramassage en magasin.

Notre politique de retour s’applique sur tous vos achats, en ligne et en personne.



Puis-je faire livrer une partie de la commande, et aller chercher les autres articles dans un magasin?

Non. Chaque commande doit être associée à une seule destination d’envoi ou de ramassage.



Dois-je présenter une pièce justificative pour ramasser ma commande?

Si vous ramassez vous-même vos achats, vous devez présenter votre courriel de confirmation de commande ou de ramassage (imprimé ou sur l’écran de votre téléphone), ainsi qu’une pièce d’identité valide, avec photo, émise par le gouvernement.



Est-ce qu’une autre personne peut passer prendre ma commande?

Oui. Veuillez fournir à cette personne une copie du courriel indiquant que vos produits sont prêts à ramasser (en version numérique ou papier) afin qu’elle sache où les cueillir. Elle devra montrer ce document, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.



Combien de temps gardez-vous ma commande en magasin?

Pendant 14 jours à compter du moment où nous vous confirmons que les articles sont prêts à ramasser. Une fois ce délai écoulé, nous effectuons un remboursement selon le mode de paiement original.



Ma commande sera-t-elle expédiée dans un seul colis?

Afin d’offrir la meilleure sélection possible et d’expédier les produits plus rapidement, nous traitons les commandes à partir de plusieurs centres. Nous livrerons vos achats dans le plus petit nombre de colis possible, mais il est possible que vos achats soient envoyés séparément.

Vous paierez les frais de livraison une seule fois (si des frais s’appliquent pour votre commande). Nous vous informerons de chaque envoi afin que vous puissiez faire votre suivi de commande.



Puis-je faire un achat en ligne et ramasser ma commande en magasin ?

Oui. Sur l’écran récapitulatif du panier d’achat, vous pouvez choisir de ramasser les articles en magasin et sélectionner le magasin qui vous convient. La commande sera envoyée au magasin choisi et il est impossible d’expédier la commande à plusieurs adresses.

Les centres d’aubaines The Outlet by Harry Rosen n’offrent pas le service de ramassage des commandes en ligne.



Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit prête à être ramassée ?

Autant que possible, on prendra les articles au magasin choisi pour le ramassage et ils seront prêts rapidement. Toutefois, il peut arriver que certains articles doivent être expédiés depuis un autre centre de traitement des commandes. Il peut s’écouler jusqu’à cinq (5) jours avant qu’une commande soit traitée et prête à être ramassée. Nous vous ferons parvenir un courriel lorsque tous vos articles seront disponibles.



Comment puis-je cueillir ma commande?

1) Veuillez attendre d’avoir reçu le courriel qui confirme que tous les articles sont prêts à ramasser avant de vous rendre en magasin.
2) Lorsque vous recevez ce courriel, nous vous encourageons à réserver une plage horaire pour nous indiquer à quel moment vous passerez prendre vos produits.
3) Vous devrez présenter à notre personnel ce courriel de confirmation (imprimé ou sur votre appareil mobile) et une pièce d’identité émise par le gouvernement.

Ramassage en magasin : à votre arrivée, présentez-vous au comptoir de service (ou à l’endroit indiqué sur place).

Ramassage à l’extérieur du magasin : à votre arrivée au lieu de cueillette, composez le numéro du magasin et précisez votre nom, votre numéro de commande, ainsi que l’emplacement, la marque et la couleur de votre voiture. Nous apporterons vos produits et vous les remettrons après avoir vérifié votre identité.

Pour savoir où se trouve le lieu de cueillette, consultez la page de la succursale.

Que dois-je faire pour ramasser ma commande ?

Avant de vous rendre en magasin, veuillez attendre d’avoir reçu le courriel indiquant que tous vos articles sont prêts à ramasser. Une fois cette confirmation en main, utilisez le bouton « Prendre rendez-vous » pour planifier votre visite à la succursale.

Prenez soin d’apporter ce courriel (imprimé ou sur votre appareil mobile), ainsi qu’une pièce d’identité valide émise par le gouvernement.

Ramassage en magasin
Rendez-vous au comptoir de service (à moins d’indications contraires à cette succursale) et un conseiller ou une conseillère pourra vous aider.

Ramassage à l’auto ou à l’extérieur du magasin
Lorsque vous arrivez à la succursale, veuillez composer le numéro indiqué et préciser votre nom, votre numéro de commande, ainsi que l’emplacement, la marque et la couleur de votre voiture. Un conseiller ou une conseillère apportera votre commande, confirmera votre identité et vous remettra les produits.

Nous offrons le ramassage à l’auto ou à l’extérieur du magasin dans certaines succursales.

Pour en savoir plus, consultez notre page sur la livraison des commandes.



Une autre personne peut-elle ramasser ma commande à ma place ?

Oui. Si un ami ou un collègue vient ramasser votre commande, fournissez-lui une copie de votre courriel de confirmation de ramassage sous forme imprimée ou lisible sur un appareil (téléphone ou tablette). Il devra aussi présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.



Pendant combien de temps ma commande sera-t-elle conservée en magasin ?

Votre commande sera conservée en magasin pendant 14 jours à compter de la date où elle était prête à être ramassée. Après ce délai, un membre de notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous. Veuillez noter que les frais de livraison standard s’appliqueront si nous vous expédions la commande.



Si j’effectue un achat en ligne et que j’opte pour le ramassage en magasin, ai-je accès à un conseiller vestimentaire ?

Bien sûr ! En fait, nous vous invitons à communiquer avec un conseiller vestimentaire en magasin. Nos conseillers sont bien formés et possèdent le savoir-faire requis pour vous guider dans l’achat de vêtements qui conviendront quelle que soit l’occasion. L’un d’entre eux sera heureux de vous aider au moment d’effectuer vos achats en ligne. Les retouches requises, le changement de taille du vêtement et le retour de marchandise peuvent être effectués lorsque vous êtes en magasin.



Puis-je modifier ou annuler une commande?

Oune fois la commande passée, nous l’expédions aussi rapidement que possible; il peut donc être difficile de l’annuler. Si vous changez d’avis sur un produit, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1 800 917-6736 aussi rapidement que possible afin de vérifier si nous pouvons effectuer les changements. Le montant initial sera peut-être porté temporairement à votre compte (carte de crédit ou Interac).

Nous pouvons parfois retirer un article, mais il nous est impossible d’en ajouter un ou d’en remplacer un par un autre. Communiquez avec nous dès que vous le pouvez pour vérifier si les changements sont possibles.



Combien de temps ai-je pour retourner un article?

Idéalement, nous aimerions recevoir tout article retourné dans les 30 jours suivant l’achat initial. Si vous n’êtes pas certain de votre choix, veuillez laisser toutes les étiquettes en place pour faciliter le processus de retour ou d’échange. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous satisfaire. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.