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Foire aux questions

Est-ce que les prix sont les mêmes en magasin et en ligne?

Oui, les prix sont identiques sur notre site Web et dans nos 14 succursales Harry Rosen.


Est-ce que tous les produits proposés en magasin se trouvent sur le site Web?

De façon générale, la collection présentée à harryrosen.com/fr est plus vaste que celle d’une succursale individuelle. Par contre, certains produits se vendent uniquement en magasin. Pour connaitre nos marques et savoir où les trouver, consultez la liste complète que nous publions en ligne cliquer ic.


Puis-je passer une commande par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos renseignements de carte de crédit par téléphone. Cependant, si vous éprouvez des difficultés à passer une commande en ligne, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle.


Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Vous pouvez le faire directement sur notre site Web cliquer ici.


Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons les cartes de crédit principales émises en Amérique du Nord (American Express, Mastercard et Visa), ainsi que les services Klarna.

Vous pouvez aussi régler vos achats en ligne avec une carte-cadeau Harry Rosen ou avec votre montant accumulé du programme CLUB HARRY.


Puis-je payer mes achats en ligne avec une carte-cadeau Harry Rosen?

Bien sûr! Nous acceptons les cartes-cadeaux physiques et électroniques sur notre site Web, dans nos 14 succursales et dans nos 3 magasins-entrepôts The Outlet de Harry Rosen. En ligne, vous n’avez qu’à entrer le numéro et le code de sécurité de la carte-cadeau au moment de payer la commande.


Puis-je faire livrer une commande à l’extérieur du Canada?

Pour le moment, nous expédions les produits au Canada seulement. Nous ne pouvons pas envoyer une commande aux États-Unis ou ailleurs dans le monde.


Quels sont les délais et les frais de livraison?

Les délais et frais d’expédition varient selon le type d’envoi que vous choisissez au moment de payer. Les options standard et accélérée sont gratuites pour tout achat de 250 $ ou plus (dans la plupart des régions au Canada, prévoyez de 2 à 8 jours ouvrables pour la livraison standard, ou de 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison accélérée). Vous trouverez tous les détails sur les options d’expédition sur notre site Web. cliquant ici.


Recevrai-je ma commande dans un seul colis?

Afin de proposer la meilleure sélection possible et d’expédier les produits plus rapidement, nous traitons les commandes à partir de plusieurs adresses. Nous livrerons vos achats dans le plus petit nombre de colis possible, donc peut-être séparément. Vous paierez les frais de livraison une seule fois (s’il y a lieu) et vous recevrez un courriel pour chaque envoi.


Si j’achète un produit en ligne et que je le ramasse en magasin, pourrai-je profiter des services d’un conseiller ou d’une conseillère?

Bien sûr! Nous encourageons toujours notre clientèle à faire affaire avec notre équipe en magasin, qui a reçu toute la formation nécessaire pour fournir des conseils sur la mode et sur les tenues appropriées pour chaque occasion. Tandis que vous êtes sur place, nos spécialistes peuvent vous aider à vérifier vos achats effectués en ligne et peuvent planifier les retouches requises ou procéder à un échange ou un retour au besoin.


Comment puis-je vérifier l’avancement de ma commande?

Nous travaillons actuellement sur notre système de suivi de colis. Pour voir l’état d’une commande passée chez Harry Rosen, veuillez utiliser le numéro inclus dans le courriel de confirmation d’envoi et vous servir des liens ci-dessous pour obtenir l’information la plus à jour.

Suivi de livraison de FedEx Fed Ex Tracking

Suivi de livraison de Postes Canada Canada Post Tracking


Quel est le délai pour retourner un article?

Vous pouvez retourner un article acheté dans une succursale Harry Rosen ou à harryrosen.com/fr dans les 30 jours de la transaction en magasin, de la livraison à domicile, ou de la confirmation que la commande est prête à ramasser en boutique. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.


Puis-je faire un achat en ligne et passer prendre les articles en magasin?

Oui. À la page de votre panier d’achat, vous pouvez choisir le ramassage en magasin et sélectionner la succursale qui vous convient. Nous enverrons la commande complète à cet endroit (nous ne pouvons pas expédier une commande à plusieurs adresses).

La cueillette n’est pas possible dans un magasin-entrepôt The Outlet de Harry Rosen.


Quel est le délai pour recevoir une commande en magasin?

Nous tenterons de rassembler tous les articles à la succursale sélectionnée, mais nous devrons peut-être en faire venir de nos autres sites de distribution. Dans ce cas, la préparation complète pourrait prendre jusqu’à 5 jours. Nous vous enverrons un courriel lorsque la commande est prête à ramasser.


Comment puis-je passer prendre ma commande?

Avant de vous rendre en magasin, veuillez attendre d’avoir reçu le courriel qui confirme que tous les articles sont prêts à ramasser.

Une fois ce courriel reçu, nous vous encourageons à réserver une plage horaire pour nous indiquer à quel moment vous passerez prendre vos produits.

Rendez-vous à la succursale et présentez le courriel de confirmation (imprimé ou sur votre appareil mobile) et une pièce d’identité émise par le gouvernement." "Ramassage en magasin : à votre arrivée, présentez-vous au comptoir de service (ou à l’endroit indiqué sur place).


Est-ce qu’une autre personne peut passer prendre ma commande?

Afin de garantir que votre commande soit remise en toute sécurité à la bonne personne, nous exigeons que vous récupériez votre propre commande. Veuillez avoir à votre disposition une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement avec le nom et l'adresse de facturation qui apparaissent sur la commande.


Combien de temps gardez-vous ma commande en magasin?

Pendant 14 jours à compter du moment où nous vous confirmons que les articles sont prêts à ramasser. Une fois ce délai écoulé, nous effectuons un remboursement selon le mode de paiement original.


Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?

Pour une carte-cadeau numérique, visitez cette page sur notre site Web. Pour une carte-cadeau physique ou n’ayant pas 16 chiffres, communiquez avec notre service à la clientèle ou rendez-vous en magasin, où notre équipe vous aidera avec plaisir.

Que dois-je faire pour ramasser ma commande ?

Avant de vous rendre en magasin, veuillez attendre d’avoir reçu le courriel indiquant que tous vos articles sont prêts à ramasser. Une fois cette confirmation en main, utilisez le bouton « Prendre rendez-vous » pour planifier votre visite à la succursale.

Prenez soin d’apporter ce courriel (imprimé ou sur votre appareil mobile), ainsi qu’une pièce d’identité valide émise par le gouvernement.

Ramassage en magasin
Rendez-vous au comptoir de service (à moins d’indications contraires à cette succursale) et un conseiller ou une conseillère pourra vous aider.

Ramassage à l’auto ou à l’extérieur du magasin
Lorsque vous arrivez à la succursale, veuillez composer le numéro indiqué et préciser votre nom, votre numéro de commande, ainsi que l’emplacement, la marque et la couleur de votre voiture. Un conseiller ou une conseillère apportera votre commande, confirmera votre identité et vous remettra les produits.

Nous offrons le ramassage à l’auto ou à l’extérieur du magasin dans certaines succursales.

Pour en savoir plus, consultez notre page sur la livraison des commandes.

Une autre personne peut-elle ramasser ma commande à ma place ?

Oui. Si un ami ou un collègue vient ramasser votre commande, fournissez-lui une copie de votre courriel de confirmation de ramassage sous forme imprimée ou lisible sur un appareil (téléphone ou tablette). Il devra aussi présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Pendant combien de temps ma commande sera-t-elle conservée en magasin ?

Votre commande sera conservée en magasin pendant 14 jours à compter de la date où elle était prête à être ramassée. Après ce délai, un membre de notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous. Veuillez noter que les frais de livraison standard s’appliqueront si nous vous expédions la commande.

Si j’effectue un achat en ligne et que j’opte pour le ramassage en magasin, ai-je accès à un conseiller vestimentaire ?

Bien sûr ! En fait, nous vous invitons à communiquer avec un conseiller vestimentaire en magasin. Nos conseillers sont bien formés et possèdent le savoir-faire requis pour vous guider dans l’achat de vêtements qui conviendront quelle que soit l’occasion. L’un d’entre eux sera heureux de vous aider au moment d’effectuer vos achats en ligne. Les retouches requises, le changement de taille du vêtement et le retour de marchandise peuvent être effectués lorsque vous êtes en magasin.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Oune fois la commande passée, nous l’expédions aussi rapidement que possible; il peut donc être difficile de l’annuler. Si vous changez d’avis sur un produit, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1 800 917-6736 aussi rapidement que possible afin de vérifier si nous pouvons effectuer les changements. Le montant initial sera peut-être porté temporairement à votre compte (carte de crédit ou Interac).

Nous pouvons parfois retirer un article, mais il nous est impossible d’en ajouter un ou d’en remplacer un par un autre. Communiquez avec nous dès que vous le pouvez pour vérifier si les changements sont possibles.

Combien de temps ai-je pour retourner un article?

Idéalement, nous aimerions recevoir tout article retourné dans les 30 jours suivant l’achat initial. Si vous n’êtes pas certain de votre choix, veuillez laisser toutes les étiquettes en place pour faciliter le processus de retour ou d’échange. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous satisfaire. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Puis-je acheter une carte-cadeau physique en ligne?

Oui, bien sûr! Rendez-vous sur notre site Web et nous enverrons la carte-cadeau classique à l’adresse de votre choix dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi vous procurer des cartes-cadeaux virtuelles à la même page. Vous retrouvez aussi les cartes physiques dans nos 14 succursales Harry Rosen et dans nos 3 magasins-entrepôts. 

Puis-je créer une liste de souhaits de produits? 

Oui! Nous adorons cette fonctionnalité facile à utiliser. Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, cliquez simplement sur l’étoile (dans le haut à droite de l’image, ou à côté du bouton qui vous permet d’ajouter le produit à votre panier). Vous pouvez cliquer sur la même icône dans le haut de la page pour accéder à votre liste par la suite.

Qui est TerraCycleMD?

TerraCycleMD est une entreprise renommée à l'échelle mondiale spécialisée dans le recyclage, engagée à empêcher les déchets d'atterrir dans les sites d'enfouissement ou d'être incinérés. Elle offre des solutions de gestion des déchets et donne une seconde vie aux produits recyclés.

Que devient mon sac à vêtements une fois qu'Harry Rosen l'a repris?

Les sacs à vêtements Harry Rosen sont recyclés et transformés en nouveaux articles tels que des matelas, de la literie pour animaux de compagnie et de l'équipement sportif.

Puis-je retourner uniquement les sacs à vêtements Harry Rosen?

Notre programme de recyclage est spécifique à chaque marque pour réduire notre empreinte carbone. Nous acceptons donc uniquement les retours des sacs à vêtements Harry Rosen à des fins de recyclage.

Je suis dans un magasin et je ne sais pas où aller avec mon sac à vêtements, que dois-je faire?

Il suffit de vous rendre à notre réception et de demander à un conseiller de reprendre votre sac à vêtements. Notre personnel le prendra en charge et appliquera le rabais écologique TerraCycleMD sur votre compte CLUB HARRY.

Y a-t-il des frais directs associés à ce programme?

Oui, des frais écologiques TerraCycleMD de 2,00 $ seront appliqués pour chaque sac à vêtements de nuit et/ou à pantalon fourni à la caisse en magasin. En reconnaissance de votre participation, les membres du CLUB HARRY profiteront d’un rabais écologique TerraCycleMD pour le retour de tout sac à vêtements Harry Rosen (vert ou kaki).

Combien de sacs à vêtements puis-je retourner?

Nous encourageons le recyclage de tous vos sacs à vêtements (de soirée ou de pantalon) dans le cadre de notre programme. Toutefois, un seul rabais écologique TerraCycleMD peut être attribué par jour et par client, et ce, jusqu'à un maximum de quatre fois par mois.

Puis-je déposer mon sac à vêtements dans n'importe quel établissement Harry Rosen?

Oui, tous les magasins Harry Rosen acceptent de recycler les sacs à vêtements Harry Rosen, à l’exception des magasins Harry Rosen Outlet.

Comment fonctionne le programme?

Nous acceptons tous vos sacs à vêtements Harry Rosen usés, kaki ou vert. TerraCycleMD les prend ensuite en charge pour les recycler en divers produits tels que des tapis de gymnastique, des sièges de vélo, de l'isolant, etc., donnant ainsi une seconde vie à ces sacs.

En quoi mon sac est-il transformé?

TerraCycleMD prend vos sacs à vêtements usés et les transforme en produits tels que des tapis de gymnastique, des sièges de vélo, de l'isolant, etc., leur offrant ainsi une nouvelle utilité.

Puis-je rapporter mes sacs Harry Rosen en papier?

Oui, nos sacs et nos boîtes entièrement recyclables seront acceptés par votre municipalité à condition que vous vous en débarrassiez de façon responsable dans les bacs prévus à cet effet. En partenariat avec TerraCycleMD, nous acceptons le retour de tous les sacs de vêtements Harry Rosen usés en vue de leur recyclage.

Tous les produits d'emballage sont-ils recyclables?

Grâce à notre partenariat avec TerraCycleMD, on peut fièrement affirmer que notre gamme d'emballages est entièrement recyclable. Nous acceptons le retour de tous les sacs à vêtements Harry Rosen usés à des fins de recyclage et nous vous encourageons à vous débarrasser de façon responsable de nos sacs et boîtes en papier dans le cadre du programme de recyclage de votre municipalité.

Puis-je apporter mon propre sac à vêtements?

Les membres du CLUB HARRY profitent du rabais écologique TerraCycleMD en retournant leurs sacs à vêtements Harry Rosen ou en utilisant leurs propres sacs à vêtements.

Où vont mes frais de 2 $? Pourquoi dois-je payer ces frais?

Les frais de 2 $ contribuent intégralement au soutien du programme de recyclage des sacs à vêtements Harry Rosen fourni par TerraCycleMD, permettant ainsi de réduire notre empreinte carbone et de garantir une élimination appropriée des sacs à vêtements.

D'autres questions?

N'hésitez pas à contacter TerraCycleMD au 1-800-758-2943, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).