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Foire aux questions

Questions et réponses – générales

 

Les prix sont-ils les mêmes en ligne et en magasin?
Est-ce que tous les produits offerts en magasin se trouvent sur votre site Web?
Puis-je passer une commande par téléphone?
J’ai oublié mon mot de passe, puis-je le réinitialiser?
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Puis-je payer mes achats en ligne avec une carte-cadeau Harry Rosen?
Comment puis-je vérifier le solde d’une carte-cadeau?
Puis-je faire livrer une commande à l’extérieur du Canada?
Quels sont les délais et les frais de livraison?
Est-ce possible d’avoir la livraison dans la même journée?
Si je fais un achat en ligne et que je choisis le ramassage en magasin, pourrai-je profiter des services d’un conseiller vestimentaire?
Puis-je faire livrer une partie de la commande, et aller chercher les autres articles dans un magasin?
Dois-je présenter une pièce justificative pour ramasser ma commande? Puis-je demander à quelqu’un d’autre de passer prendre la commande pour moi?
Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande en magasin?
Ma commande sera-t-elle expédiée dans un seul colis?

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Puis-je modifier ou annuler une commande?
Combien de temps ai-je pour retourner un article?

 


 
Les prix sont-ils les mêmes en ligne et en magasin?

Oui, les prix sont identiques sur notre site Web et dans nos 15 succursales Harry Rosen régulières.

 


 
Est-ce que tous les produits offerts en magasin se trouvent sur votre site Web?

Il y a une plus grande sélection de produits sur harryrosen.com que dans un seul magasin. Par contre, certains articles et marques sont vendus uniquement en magasin. Pour voir la liste complète des marques et pour savoir où les trouver, cliquez ici.

 


 
Puis-je passer une commande par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos renseignements de carte de crédit par téléphone. Cependant, si vous éprouvez des difficultés à passer une commande en ligne, vous pouvez obtenir de l’assistance en appelant notre service à la clientèle.

 


 
J’ai oublié mon mot de passe, puis-je le réinitialiser?

Oui, il vous suffit de cliquer ici.

 


 
Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit principales émises en Amérique du Nord : American Express, MasterCard et Visa.

Vous pouvez aussi régler vos achats en ligne utilisant une carte-cadeau Harry Rosen.

 


 
Puis-je payer mes achats en ligne avec une carte-cadeau Harry Rosen?

Bien sûr! Nos cartes-cadeaux physiques et virtuelles sont acceptées sur notre site Web, dans nos 15 succursales régulières et dans nos magasins-entrepôts. En ligne, il vous suffit d’entrer le numéro et le code de sécurité de la carte-cadeau Harry Rosen au moment de payer la commande.

 


 
Comment puis-je vérifier le solde d’une carte-cadeau?

Rendez-vous à la page de vérification de notre site, puis entrez le numéro et le code de sécurité d’une carte pour en voir le solde. Vous pouvez aussi effectuer cette vérification au moment de payer une commande en ligne.

 


 
Puis-je faire livrer une commande à l’extérieur du Canada?

Pour le moment, nous expédions les produits au Canada seulement. Il nous est impossible de livrer un colis aux États-Unis ou ailleurs dans le monde.

 


 
Quels sont les délais et les frais de livraison?

Les frais varient selon le service d’envoi que vous choisissez. Le tarif standard de 8 $ prend habituellement 2 à 4 jours. Vous pouvez voir tous les services d’envoi et leur délai respectif en cliquant ici.

 


 
Est-ce possible d’avoir la livraison dans la même journée?

Bien que nous n’offrions pas le service de livraison le même jour, vous pouvez cliquer sur le bouton « Trouver en magasin » à la page d’un produit pour vérifier si celui-ci est en stock à la succursale de votre choix. Ensuite, vous n’avez qu’à sélectionner le ramassage en magasin au moment de payer cet article. Ainsi, votre commande pourrait être prête le même jour. Le magasin vous enverra un courriel dès que le produit est prêt à ramasser, et vous pourrez passer le prendre le même jour.

 


 
Si je fais un achat en ligne et que je choisis le ramassage en magasin, pourrai-je profiter des services d’un conseiller vestimentaire?

Absolument! En fait, nous vous encourageons à parler à un conseiller lorsque vous passerez en magasin. Nos conseillers ont reçu toute la formation nécessaire pour vous guider dans vos achats selon l’occasion, et c’est avec plaisir qu’ils vous aideront à vérifier vos achats effectués en ligne. Ils peuvent aussi vous conseiller sur les retouches, les tailles ou un retour tandis que vous êtes sur place.

 

Plusieurs des clients de Harry Rosen aiment combiner les achats en ligne avec le ramassage en magasin.

 

Notre politique de retour s’applique sur tous vos achats, en ligne et en personne.

 


 
Puis-je faire livrer une partie de la commande, et aller chercher les autres articles dans un magasin?

Non. Chaque commande doit être associée à une seule destination d’envoi ou de ramassage.

 


 
Dois-je présenter une pièce justificative pour ramasser ma commande? Puis-je demander à quelqu’un d’autre de passer prendre la commande pour moi?

Si vous ramassez vous-même vos achats, vous devez présenter votre courriel de confirmation de commande ou de ramassage (imprimé ou sur l’écran de votre téléphone), ainsi qu’une pièce d’identité valide, avec photo, émise par le gouvernement.

 

Si vous demandez à quelqu’un d’autre de ramasser votre commande, cette personne doit présenter votre courriel de confirmation (imprimé ou sur l’écran de son téléphone), ainsi que deux pièces d’identité valides, avec photos, émises par le gouvernement.

 


 
Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande en magasin?

Nous gardons la commande en magasin pendant 30 jours. Une fois ce délai dépassé, l’un de nos agents de service à la clientèle communiquera avec vous pour savoir comment vous souhaitez procéder. Veuillez noter que les frais d’envoi standard s’appliquent si nous devons faire livrer la commande.

 


 
Ma commande sera-t-elle expédiée dans un seul colis?

Afin d’offrir la meilleure sélection possible et d’expédier les produits plus rapidement, nous traitons les commandes à partir de plusieurs centres. Nous livrerons vos achats dans le plus petit nombre de colis possible, mais il est possible que vos achats soient envoyés séparément.

 

Vous paierez les frais de livraison une seule fois (si des frais s’appliquent pour votre commande). Nous vous informerons de chaque envoi afin que vous puissiez faire votre suivi de commande.

 


 
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Nous vous aviserons par courriel chaque fois que nous expédions un ou plusieurs articles de votre commande. Pour faire le suivi d’un colis, cliquez ici ou ouvrez une session et cliquez sur « Suivi de commande ».

 

Vous devez être connecté à votre compte pour vérifier des commandes. Si vous n’avez pas de compte, communiquez avec notre équipe de service à la clientèle, qui vous aidera à en créer un.

 


 
Puis-je modifier ou annuler une commande?

OUne fois la commande passée, nous l’expédions aussi rapidement que possible; il peut donc être difficile de l’annuler. Si vous changez d’avis sur un produit, veuillez appeler notre service à la clientèle au 1 800 917-6736 aussi rapidement que possible afin de vérifier si nous pouvons effectuer les changements. Le montant initial sera peut-être porté temporairement à votre compte (carte de crédit ou Interac).

 

Nous pouvons parfois retirer un article, mais il nous est impossible d’en ajouter un ou d’en remplacer un par un autre. Communiquez avec nous dès que vous le pouvez pour vérifier si les changements sont possibles.

 


 
Combien de temps ai-je pour retourner un article?

Idéalement, nous aimerions recevoir tout article retourné dans les 30 jours suivant l’achat initial. Si vous n’êtes pas certain de votre choix, veuillez laisser toutes les étiquettes en place pour faciliter le processus de retour ou d’échange. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous satisfaire. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

 


 

 

 

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