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Politique de Confidentialité

Harry Rosen Inc. (« Harry Rosen ») s’engage à protéger la confidentialité des renseignements personnels fournis par nos clients. Par conséquent, nous avons élaboré une série de politiques et de procédures afin de garantir notre conformité aux diverses lois et réglementations en vigueur au Canada. L’objectif de cette politique de confidentialité est d’énoncer les diverses mesures que nous avons adoptées afin de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et de vous informer de la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels et de vous communiquer les coordonnées d’Harry Rosen si vous deviez avoir des questions ou des préoccupations à propos de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

 

Quels sont les renseignements recueillis par Harry Rosen ?

Harry Rosen conserve un dossier détaillé de tous les achats que vous effectuez chez-nous. Lors de vos transactions en magasin ou en ligne, nous enregistrons tout renseignement que vous nous communiquez et qui sont pertinents à la gestion de vos besoins vestimentaires, y compris vos coordonnées personnelles. Harry Rosen ne recueille que les renseignements que vous lui transmettez de plein gré. Nous recueillons également des renseignements personnels lors de vos achats en ligne, comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, vos numéros de téléphone, l’information codée de votre carte de crédit et l’information sur les produits qui vous intéressent.

 

Pourquoi Harry Rosen recueille-t-elle vos renseignements personnels ?

  • Afin de garantir qu’on s’occupe bien de vos besoins vestimentaires. À l’issue de vos achats en magasin, votre Conseiller Vestimentaire communiquera avec vous pour vous informer que les retouches à vos vêtements sont terminées, le cas échéant, puis de nouveau, pour s’assurer que vous êtes pleinement satisfait des articles achetés. Certains acheteurs en magasin qui choisissent également de magasiner en ligne, seront aussi contactés après la livraison de leur marchandise pour s’assurer que leurs achats sont à la hauteur de leurs attentes.
  • Afin d’améliorer la livraison du service. En maintenant un dossier détaillé de vos habitudes d’achat et de l’information sur votre mode de vie, comme votre genre de travail, vos habitudes de voyage, etc. nous obtenons une meilleure compréhension de vos préférences et sommes mieux en mesure de personnaliser vos expériences de client chaque fois que nous venez au magasin, communiquez avec le personnel de votre magasin ou avec un(e) représentant(e) du service à la clientèle. De la même façon, cela nous permet de guider d’éventuels acheteurs de cadeaux vers vos goûts en matière de style, de tailles et autres préférences. Veuillez noter toutefois que nous ne divulguerons aucun renseignement personnel précis, y compris l’historique de vos achats antérieurs, à un éventuel acheteur de cadeaux ou toute tierce personne, sans votre consentement.
  • Afin de traiter les commandes en ligne et de répondre aux questions relatives au statut de telles commandes.
  • Afin de vous tenir informé à propos de votre compte du Programme de reconnaissance Sartoria, des événements Harry Rosen et des soldes promotionnels. Votre Conseiller Vestimentaire et/ou notre service du commerce électronique peut aussi vous contacter par téléphone, courriel ou par la poste afin de vous communiquer des informations sur la mode, la toute nouvelle marchandise disponible dans nos magasins et en ligne, les événements spéciaux de la compagnie ou du magasin, les soldes et autres questions de mode pouvant vous intéresser.
  • Lors de votre visite au magasin Harry Rosen on peut vous demander vos coordonnées personnelles et d’autres renseignements sur votre mode de vie en référence à vos préférences et vos habitudes d’achat. Ces renseignements sont stockés dans notre banque de données sur les clients, avec l’historique de vos achats.

 

La divulgation des renseignements personnels

Harry Rosen ne vend ni ne divulgue à des tiers tout renseignement personnel qu’elle recueille, sauf dans les cas énumérés dans la présente politique ou autrement, avec votre consentement. Dans le cours normal des affaires, il se peut qu’Harry Rosen divulgue certains renseignements à nos fournisseurs de services et de marchandises, comme des adresses résidentielles à notre agence de publicité directe ou aux services spécialisés externes de soutien de systèmes, mandatés pour l’exploitation de nos systèmes. Chaque fournisseur de services et de marchandises est tenu par contrat de protéger les renseignements personnels des clients et de n’utiliser ces renseignements qu’aux seules fins de l’exécution des services pour lesquels nous les avons mandatés. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps de la manière décrite plus loin.

 

De plus, lorsque la loi l’exige, nous devons fournir vos renseignements personnels dans le cas d’un mandat de perquisition ou de tout autre document valide et légal de demande de renseignements ou d’injonction, ou d’un organisme d’enquête dans le cas de violation d’une entente ou de contravention à la loi, ou autrement exigé par la loi. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements personnels afin d’aider au recouvrement d’une dette contractée par vous envers Harry Rosen.

 

Que sont les « cookies » (témoins de connexion) ? Comment Harry Rosen utilise-telle les cookies sur son site Web ?

Nous pouvons utiliser les « cookies » afin de retracer vos préférences et vos activités sur le site Web www.harryrosen.com et sur le site www.theoutletbyharryrosen.com. Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont envoyés dans votre disque dur par un site Web. Ce sont des témoins de vos préférences afin de rendre vos visites subséquentes sur le site, plus efficaces. Les cookies peuvent emmagasiner diverses informations, comme le nombre de visites sur le site, les données d’enregistrement, le nombre de visites sur une certaine page ou autres lieux du site.

 

Y-a-t-il des caméras de surveillance dans les magasins ? Si oui, comment sont-elles utilisées ?

Pour des raisons de sécurité, de sûreté et de responsabilité nous utilisons des caméras CCTV (en circuit fermé) dans tous nos magasins, y compris tous les magasins sous la bannière The Outlet By Harry Rosen. L’information enregistrée par ces caméras est conservée une courte période de temps, sauf si elle est nécessaire à une enquête. Des avis relatifs à la présence des caméras sont affichés dans nos magasins. En visitant l’un de nos magasins, vous consentez implicitement à l’usage de ces caméras et que vous soyez filmé. Les images vidéos ne seront transmises aux autorités que lors de la commission d’un acte criminel ou lorsque nous avons de bonnes raisons de croire qu’un acte criminel a été commis.

 

Comment Harry Rosen protège-t-elle vos renseignements personnels ?

Harry Rosen s’engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Tous les renseignements recueillis à votre sujet sont de nature strictement confidentielle. Nous prenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques contre toute divulgation non autorisée, usage, modification et destruction de vos renseignements personnels conservés par nos services. L’accès à vos renseignements personnels par les représentants et le personnel d’Harry Rosen est strictement limité au besoin pour le travail. Le personnel d’Harry Rosen reçoit une formation spéciale sur la protection de la confidentialité et il est sensibilisé à l’importance de préserver la confidentialité des renseignements personnels. Tous les ordinateurs de stockage des renseignements personnels sont protégés par des mots de passe.

 

Harry Rosen ne conservera vos renseignements personnels que le temps où ils sont nécessaires ou pertinents aux fins de la présente politique ou tel qu’exigé par la loi.

 

La protection de vos renseignements personnels est une préoccupation absolue. Harry Rosen vous invite à revoir notre politique sur la confidentialité des renseignements personnels de façon régulière. Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Si, à tout moment, nous décidons de gérer les renseignements personnels d’une manière différente de celle en vigueur au moment de leur collecte, les clients concernés auront le choix d’accepter ou de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés de cette manière différente. Advenant une mise à jour de cette déclaration de Politique de Confidentialité, nous changerons la date apparaissant au bas de la déclaration pour indiquer que des changements ont été apportés. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité en tout temps.

 

Vos choix de confidentialité

Vous avez le droit de retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels (à l’exclusion de l’historique de vos achats) de la manière indiquée dans la présente ou au moment de la cueillette en tout temps (sujet aux contraintes légales et en nous donnant un délai raisonnable) en communiquant avec l’agent de protection de la vie privée d’Harry Rosen dont les coordonnées et l’adresse électronique apparaissent ci-dessous. Veuillez prendre note que le retrait de votre consentement peut nous empêcher de communiquer avec vous et de vous offrir les services dont vous bénéficiez actuellement. De plus, le retrait de votre consentement annule votre possibilité d’échanger les points accumulés du Programme de reconnaissance Sartoria et les crédits échangeables.

 

Vérification et modification de vos renseignements personnels

Chez Harry Rosen, nous tenons à ce que les renseignements que nous possédons à votre sujet soient exacts, complets et à jour, afin de bien servir les besoins de la cause. Si vous désirez modifier ou mettre à jour vos renseignements personnels ou retirer votre consentement relatif à la cueillette, l’usage et/ou la divulgation de vos renseignements personnels ou si vous désirez un supplément d’information ou faire un commentaire à propos de la Politique de Confidentialité, veuillez communiquer avec votre Conseiller Vestimentaire ou l’agent de protection de la vie privée d’Harry Rosen, au numéro de téléphone ou à l’adresse électronique indiqués ci-dessous, et ils se feront un plaisir de vous aider dans votre démarche.

 

Si vous désirez de plus amples informations

Pour obtenir des informations additionnelles sur nos politiques et procédures concernant la confidentialité, veuillez communiquer avec notre Agent de protection de la vie privée au (416) 935-9221 ou par courriel à privacy@harryrosen.com.

 

Dernière mise à jour • Décembre 2017.

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