Entrevue avec Ian Rosen, vice-président aux activités numériques chez Harry Rosen

« Habituellement, les gens ne décident pas subitement qu’ils veulent travailler avec leur père », plaisante Ian Rosen, vice-président au contenu numérique et aux stratégies (et petit-fils de Harry). Comme plusieurs jeunes hommes, il a exploré ses avenues pendant quelques années avant de trouver sa voie. Après avoir mis l’accent sur les sports, flirté brièvement avec le monde du cinéma, fait ses preuves à l’école de commerce de l’Université Western et accumulé de l’expérience en consultation de gestion, Ian a trouvé sa passion, qui était sous son nez pendant tout ce temps. « J’évoluais dans le secteur financier en sachant que cela n’irait pas plus loin. J’ai commencé à aimer le défi de lancer quelque chose sur le marché et d’analyser la réaction des gens. » C’est ainsi qu’il est devenu la troisième génération de Rosen à travailler chez nous, et il a très hâte de voir ce que l’avenir lui réserve.

Nous l’avons appelé pour discuter de la façon dont il a grandi autour de l’entreprise familiale, de ses mauvais choix vestimentaires du passé, de son horaire de travail à la maison, de leadership, et de l’importance de « donner le ton ».

Le parcours de mon père [Larry Rosen, président et PDG actuel] est intéressant. Il était avocat, et tandis qu’il voyait son père bâtir cette entreprise, il se disait qu’il voulait vraiment y jouer un rôle.

Comme les affaires étaient déjà bien établies quand je suis né, j’ai plutôt eu la réaction contraire, de ne pas vouloir en faire partie. Je voulais me prouver que je pouvais accomplir davantage.

J’ai travaillé en consultation dans le commerce de détail [après avoir obtenu mon MBA] et tous les problèmes que je résolvais tournaient autour de ces enjeux : avez-vous une stratégie numérique? Qu’est-ce que le commerce électronique? Comment démarrer une entreprise en ligne? Après avoir tiré le maximum de cette expérience, je me suis demandé ce que j’avais envie de faire. Je voulais aider un détaillant à développer sa stratégie numérique. J’étais à Chicago à ce moment-là, et je me suis dit : « il y a déjà des magasins que j’adore, un peu plus au nord… » Je suis très fier de l’entreprise que mon grand-père et mon père ont bâtie. Je me suis donc retrouvé au poste même que je m’étais juré de ne jamais occuper, mais il me remplit de confiance. Quand j’ai senti que nous avions les bonnes pratiques – mon père et moi nous efforçons de ne jamais parler affaires pendant les repas en famille –, nous avons discuté ouvertement des manières de les mettre en œuvre, et j’ai sauté sur l’occasion!

C’était très inspirant de regarder mon grand-père et mon père définir leur identité commerciale et fonder une entreprise dotée d’une grande culture. Quand on compare les activités que mon grand-père a déployées et celles que Larry a soutenues lorsqu’il a pris les rênes au début des années 2000, il y a une différence marquée, mais la base se ressemble. Les deux approches consistent à aider un client à la fois, tout en respectant profondément la qualité des produits.

Sans oublier qui on est, on doit être attentif au marché et aux demandes de la clientèle. Cette pensée m’a toujours aidé dans mes nouveaux projets : comment puis-je y laisser ma marque? Je n’aime pas les gens qui rejettent tout d’emblée et veulent tout recommencer. Je préfère me servir des fondations déjà en place et les amener dans une autre direction. Je pense que c’est ce qui a contribué à notre succès.

J’ai fait des visites de magasin avec mon grand-père pendant des années, ce qui m’a vraiment inspiré. Il dit toujours bonjour aux gens. Il demande aux clients comment nous pouvons les aider et discute avec eux, partage ses réflexions avec eux. Il me donnait souvent des conseils judicieux, par exemple celui-ci : on ne sait jamais comment une expérience positive se transformera au fil du temps. C’est ainsi qu’il a bâti son entreprise. Ce n’était pas la manière facile de le faire, mais c’est l’engagement qu’il a pris, et qu’il a maintenu partout au pays. De nombreuses personnes ont une histoire à raconter à son sujet : Harry qui s’occupe lui-même des clients, qui fait lui-même les retouches d’un complet, et autres. J’ai tellement appris en le côtoyant. De son côté, Larry m’a amené une approche très ciblée et motivée. Il encourage les gens à aller de l’avant quand ils ont des idées, à miser sur l’offense plutôt que la défense. Les deux hommes m’ont appris beaucoup de choses.

Je ne dirais pas que j’ai du style, mais je me suis toujours soucié énormément de ce que je porte et de la façon dont je me présente. Je crois que mon style a évolué et j’ai acquis une certaine appréciation des nouvelles collections, marques et tendances. Je porte attention aux plus petits détails, ceux qui permettent de faire bonne impression plutôt que d’avoir l’air de choisir des articles au hasard.

Mon raisonnement est le suivant : si je ne me sens pas confortable dans une tenue, je ne la porte pas. Si je ne suis pas à l’aise avec certains produits accentués de logos, je ne les porte pas. Je ne ressens pas le besoin de forcer la note. J’aime notre campagne « Donner le ton », parce qu’elle évoque la confiance associée au style vestimentaire. Si vous vous sentez bien chaque jour dans ce que vous portez, vous êtes bien parti.