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Faites-lui plaisir encore plus facilement avec nos cadeaux virtuels

Une façon attentionnée de faire plaisir au destinataire de votre choix

Vous pouvez maintenant sélectionner un article et l’offrir en cadeau. Le destinataire pourra accepter le produit et le faire expédier chez lui, ou opter pour une carte-cadeau du même montant. Quelle que soit sa décision, il saura à quel point vous pensez à lui.

 

Comment ça fonctionne

 

Vous choisissez un cadeau

Sélectionnez le produit, puis payez-le en fournissant l’adresse courriel du destinataire.

Le destinataire fournit les détails

Nous expédions votre suggestion de cadeau par courriel. La personne peut ensuite choisir la couleur, la talle/pointure, et le service d’envoi qu’elle préfère.

Victoire!

Le destinataire reçoit son cadeau – et celui-ci répond parfaitement à ses attentes.

 

 


 

Questions et réponses sur les cadeaux virtuels

 

EXPÉDITEUR

 

Qu’est-ce qu’un cadeau virtuel?

Un cadeau virtuel est une version numérique d’un article physique, que vous pouvez offrir à toute personne au Canada. Le destinataire peut ensuite remplacer son cadeau virtuel par l’article physique et choisir la couleur et la taille/pointure qui lui conviennent. Ainsi, vous éliminez les soucis reliés au choix du produit et à l’échange ou au remboursement du cadeau.

 

Que se passe-t-il si l’article est épuisé au moment d’utiliser le cadeau virtuel?

Dans ce cas, le destinataire peut appliquer la valeur du cadeau virtuel sur l’achat d’un autre produit sur notre site ou dans n’importe laquelle de nos 18 succursales (incluant nos magasins-entrepôts).

 

Que se passe-t-il si le prix du produit augmente?

Si le prix augmente après l’envoi du cadeau virtuel, le destinataire devra payer la différence.

 

Que se passe-t-il si le prix du produit diminue?

Si le prix est réduit après l’envoi du cadeau virtuel, le destinataire pourra appliquer la différence (le surplus) sur un autre produit de son choix.

 

Puis-je utiliser mes crédits Sartoria pour acheter un cadeau virtuel?

Malheureusement, vous ne pouvez pas appliquer vos points Sartoria sur l’achat d’un cadeau virtuel, mais vous pouvez les appliquer lorsque vous réclamez un cadeau virtuel et qu’il y a un solde à payer.

 

Est-ce qu’il y a des frais rattachés au cadeau virtuel?

Non, il n’y a pas de frais rattachés au cadeau virtuel.

 

Le cadeau virtuel est-il utilisable en magasin?

Un cadeau virtuel peut être utilisé en ligne, dans n’importe laquelle de nos 15 succursales Harry Rosen, ainsi que dans nos magasins-entrepôts.

 

Le destinataire peut-il remplacer son cadeau virtuel par un autre?

Oui, il peut appliquer la valeur du cadeau virtuel sur un autre produit de son choix.

 

Puis-je ajouter une boite-cadeau?

Nous n’avons pas de boite physique pour cet article, mais l’envoi numérique inclut un concept de déballage pour le destinataire.

 

Que se passe-t-il si les taxes ou les frais de livraison sont plus ou moins élevés que la valeur du cadeau virtuel?

Si les taxes et la livraison dépassent la valeur du cadeau virtuel, le destinataire devra payer la différence. Vous pouvez ajouter un montant approximatif au cadeau virtuel pour tenir compte de ces frais – et pour éviter une situation délicate pour vous et pour le destinataire.

 

Puis-je inscrire la taille/pointure du destinataire, ou la couleur qu’il préfère?

Vous n’avez pas à vous soucier de ces renseignements; le destinataire pourra choisir la taille/pointure et la couleur qui lui plaisent au moment de réclamer son cadeau virtuel.

 

J’ai entré la mauvaise adresse courriel pour le destinataire. Que puis-je faire?

Si vous avez déjà envoyé le cadeau virtuel, vous pouvez accéder à nos options d’assistance pour le réexpédier à une nouvelle adresse courriel, ou communiquer avec notre service à la clientèle.

 

Puis-je annuler le cadeau virtuel?

Il n’est pas possible d’annuler un cadeau virtuel.

 

Quand le destinataire recevra-t-il le cadeau virtuel?

Habituellement, le cadeau virtuel est transmis dans les minutes suivant l’achat, mais de temps à autre, le traitement de la transaction peut prendre quelques heures. Vous pouvez aussi planifier un envoi futur de cadeau virtuel (jusqu’à un mois d’avance).

 

Comment le destinataire pourra-t-il recevoir son cadeau s’il n’y a pas d’adresse de livraison?

Si les coordonnées sont requises au moment de réclamer le cadeau virtuel, le destinataire pourra les entrer lui-même.

 

Puis-je envoyer plus d’un cadeau virtuel à une même personne?

Oui, vous pouvez envoyer plusieurs cadeaux virtuels. Pour ce faire, vous devez effectuer une transaction par cadeau.

 

Puis-je acheter un cadeau virtuel et commander des articles pour moi dans la même transaction?

Comme le cadeau virtuel doit être commandé séparément des marchandises physiques, vous devez effectuer deux transactions

 


 

DESTINATAIRE

 

Comment puis-je accepter ou réclamer un cadeau virtuel?

Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien contenu dans le courriel. Ceci vous amènera directement à une page montrant le cadeau virtuel et vous donnant les directives d’utilisation et un lien vers notre site.

Pour réclamer votre cadeau virtuel, entrez le code et le numéro d’identification du cadeau au moment de payer une commande en ligne (à la section Carte-cadeau), ou présentez la page montrant le code et le numéro d’identification du cadeau dans l’un de nos magasins.

 

L’article correspondant au cadeau virtuel sera-t-il réservé pour moi jusqu’à ce que je le récupère?

Non, l’article ne sera pas réservé. Nous traitons toutes commandes et les ventes selon le principe du premier arrivé, premier servi.

 

J’ai supprimé le courriel par erreur. Comment puis-je réclamer mon cadeau virtuel?

Pour obtenir une nouvelle copie du courriel contenant le cadeau virtuel, accédez à nos options d’assistance ou communiquez avec notre service à la clientèle.

 

Puis-je choisir un autre article que celui qui m’a été offert comme cadeau virtuel?

Vous pouvez appliquer la valeur de votre cadeau virtuel sur l’achat d’un autre produit sur notre site ou dans n’importe laquelle de nos 18 succursales (incluant nos magasins-entrepôts). Entrez simplement le code et le numéro d’identification du cadeau au moment de payer la commande en ligne, ou présentez l’information en magasin.

 

J’ai utilisé mon cadeau virtuel pour commander en ligne. Quand l’article sera-t-il expédié?

Les délais de livraison varient selon le service d’expédition sélectionné et la destination. Habituellement, les commandes sont livrées en 2 à 5 jours.

 


 

RETOURS ET ÉCHANGES

 

Comment puis-je connaitre la valeur de mon cadeau virtuel?

Vous n’avez qu’à accéder à la page de vérification de solde et à entrer le code et le numéro d’identification du cadeau virtuel.

 

L’expéditeur saura-t-il que j’ai échangé ou remplacé mon cadeau virtuel?

Non, l’expéditeur ne sera pas informé que vous avez échangé ou remplacé votre cadeau virtuel par un autre article.

 

Puis-je échanger ou retourner un article reçu en cadeau?

Vous pouvez retourner l’article par la poste ou l’apporter à l’une de nos succursales. Pour les détails complets, consultez notre politique de retour.

 

Puis-je appliquer la valeur du cadeau virtuel sur plus d’un article?

Oui, vous pouvez utiliser le cadeau virtuel pour acheter un ou plusieurs produits. Nous appliquerons la valeur du cadeau virtuel sur le total de la transaction.

 

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